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Cómo localizar de forma segura la placa de identificación de sus productos VELUX

Cómo encontrar de forma segura la placa de identificación de sus ventanas o accesorios VELUX

Cuando se ponga en contacto con nosotros para cualquier consulta relacionada con sus ventanas o accesorios, es posible que le pidamos la información del producto. Esta información se encuentra en la etiqueta o placa de identificación situada en el propio producto.
Sin embargo, su seguridad es nuestra máxima prioridad.

Siga estas instrucciones al localizar la etiqueta o recopilar la información del producto.

Cuándo es seguro buscar la matricula del producto

  • Cuando pueda alcanzar la ventana o el accesorio sin esfuerzo ni riesgo, y el producto esté en buen estado.
  • Cuando pueda utilizar una escalera de forma segura.

Cuándo NO debe intentarlo

No intente abrir ni alcanzar la ventana si:
  • El cristal está roto (riesgo de lesiones)..
  • La aleta de ventilación o la manilla están dañadas (riesgo de no poder cerrar la ventana).
  • La manilla está bloqueada por la cadena (riesgo de daños o lesiones).
EEn estos casos, simplemente haga una foto de la ventana y envíenosla.

Si necesita una escalera

  • Utilice una escalera estable sobre una superficie firme y nivelada.
  • Colóquela en el ángulo correcto (aproximadamente 75°).
  • Mantenga siempre tres puntos de apoyo.
  • No se suba a los peldaños superiores ni se incline en exceso.
  • Si la escalera mide más de 5 metros, pida a otra persona que la sujete para mayor seguridad.
  • Siga la normativa local aplicable para trabajos en altura.

Consejos adicionales

  • Utilice la cámara de su teléfono móvil para fotografiar la etiqueta desde una posición segura; evite estirarse o adoptar posturas forzadas
  • Si no está seguro o no puede acceder a la ventana de forma segura, no lo intente. En su lugar, envíenos una foto clara del producto.

Recuerde: su seguridad es más importante que cualquier detalle del producto. En caso de duda, haga una foto y póngase en contacto con nosotros.

  • Publicado / Última actualización
    5/3/2026
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